Blog: Lang leve de klantendag!

Ella Rietbergen -  Marketingcommunicatie Clip Consultants: Donderdag 22 juni was onze jaarlijkse klantendag. We trakteerden onze klanten op een middag die zowel nuttig als aangenaam was. En volgens ons is dat wederom gelukt!
Natuurlijk vragen ook wij ons steeds opnieuw af of een klantendag zinvol is. Onze klanten hebben het namelijk al druk genoeg en worden al vaak genoeg geacht aanwezig te zijn op allerlei events en netwerkmomenten. Toch zijn we er voor onze eigen klantendag altijd snel uit: die moet er gewoon komen!

Onmisbaar moment
Niet zozeer omdat we zelf zo graag laten zien wat we allemaal kunnen, maar simpelweg omdat onze klanten aangeven het zinvol en inspirerend te vinden. En het ontmoeten van vakgenoten is en blijft een plezierig en vruchtbaar iets. Bovendien is het in ons vak ook nog eens zo dat onze klanten goed voorbereid moeten zijn op allerlei ontwikkelingen in de branche. Wij vinden het onze taak hen daar op te wijzen en hen erbij te helpen.

Een klantendag is voor nog meer dingen goed. Neem zoiets simpels als nieuwe aanmeldingen voor de nieuwsbrief. Het helpt ons nog beter in contact te blijven met onze klanten gedurende het jaar. Bovendien zien we ook dat klanten hun portalaccount (her)activeren en er komen nieuwe volgers bij op social media. En hoe dan ook levert het nieuwe afspraken voor gesprekken en demo’s op.

Evaluatie biedt kansen 
Een klantendag biedt nog meer. We halen er namelijk heel veel informatie uit. Allereerst door veel gesprekken te voeren, naar vragen en ideeën te luisteren, de reacties op onze presentaties te peilen enzovoorts. Maar ook door de afmelders en ‘no shows’ na te bellen, een vaak waardevol contactmoment. En na afloop sturen we een evaluatie naar alle aanwezigen, wat vaak nuttige informatie oplevert.

Zo bleek uit de evaluatie van onze vorige klantendag dat er een brede behoefte was om eens dieper op CClaw zelf in te gaan. Men wilde meer weten dan alleen de updates en innovaties van dat moment. Veel klanten hadden de wens om het systeem zélf beter onder de knie te krijgen, dus zijn we het jaar erna 6 keer het land in gegaan met specifieke CClaw workshops. Alle sessies zaten vol.

De kracht van de mix
Naast zo’n fysieke bijeenkomst als de klantendag zetten we door het jaar heen natuurlijk meerdere kanalen in. Zo proberen we op diverse manieren contact te hebben en te houden met onze belangrijkste doelgroep: de klant. Naast een 2-maandelijkse digitale nieuwsbrief en diverse social mediakanalen hebben we onze eigen website inclusief klantenportal als epicentrum van onze communicatie. En niet te vergeten alle kleinere bijeenkomsten en 1-op-1 gesprekken door het hele land.

Binnenkort starten we bovendien met iets nieuws: webinars. Al met al een gezonde mix van digitale en persoonlijke communicatie, maar die goeie oude klantendag blijft toch een onmisbaar hoogtepunt!

Bekijk hier het korte verslag en de aftermovie van de Clip Consultants Klantendag 2017. Wij genieten nog even na!

Wat onze klanten zeggen:

CClaw is absoluut gebruiksvriendelijk!

- Otto Meijnen, Van Veen Advocaten te Ede

In één zin: wij zijn zeer tevreden over de samenwerking met en toegankelijkheid van Clip Consultants!

- Louise Hardeman, Advocatenkantoor Dijkgraaf B.V. te Den Haag

Met behulp van het DMS van Clip Consultants werken wij nu volledig papierloos. Het werkt eenvoudig, snel en buitengewoon intuïtief.

- Mr. Piter van Zandbergen, Defenz Advocaten te Drachten

De manier waarop Clip Consultants met klanten omgaat, de snelheid van reageren en de kennis van zaken vormen een grote meerwaarde voor het gebruik van CClaw.

- Mr. H.L. van der Aa, Aelan Advocaten te Utrecht

Wat heeft CClaw een fijn DMS-systeem ontwikkeld. Het doet gewoon alles wat er wordt beloofd, maar zorgt er bovenal voor dat het 'weglekken' van uren tot het verleden behoort. Super.

- Mr. Eugène Ong, Claassen Advocaten te Eindhoven

Zeer tevreden over CClaw. Het is een compleet programma, met de back-up van uitstekende support.

- Wouter Niesink, Hijink Advocaten te Arnhem / Nijmegen

We zijn eigenlijk over heel veel dingen enthousiast. CClaw werkt gewoon heel plezierig. Maar vooral de ‘Clip-mensen’ maken voor ons het verschil!

- Corrie Tersteeg, Bots van Ravenhorst te Utrecht

Er wordt goed meegedacht, de lijnen zijn kort, er is geen afstandelijke helpdesk. We kennen elkaar en dat werkt erg plezierig. Persoonlijk ben ik erg blij met het digitaal declareren. Dat zorgt voor een zeer snel declaratieproces en zeker, mede door het gebruik van Ideal, ook voor snellere betalingen. 

- Doke Maris, Scholtens Advocaten te Emmeloord

Wij zijn tevreden gebruikers. Met name over de mogelijkheden die CClaw biedt voor de financiële verslaglegging zijn wij zeer te spreken.

- Clementine Lems, VBTM Advocaten te Woerden

Zó snel gewend dat we niet meer weten hoe het oude DMS ook weer werkte!

- Jolanda van Asselt, Axius Advocaten te Veenendaal